Wszystkie wiadomości w jednym miejscu
Obsługuj Centrum Wiadomości, Dyskusje i Reklamacje Allegro, email, Microsoft 365, Gmail, Facebook, OLX i Empik — także na wielu kontach. Pracuj na wszystkich źródłach naraz albo wybierz konkretny kanał i konto.
Komunikator eCommerce
Jedna skrzynka. Każdy kanał. Pełny kontekst.
Połącz wiadomości z Allegro, poczty, Microsoft 365, Gmaila, Facebooka, OLX i Empiku. Pracuj na wielu kontach, odpowiadaj szybciej i miej zamówienie zawsze przy rozmowie.
- Wiele kont
- Kontekst zamówienia
- AI i praca zespołu
Wspólna kolejka
Kanały, których już używasz
Wiadomości Allegro
Dyskusje i Reklamacje
Adres email
Empik
ERLI nie udostępnia API do obsługi wiadomości. Aby obsługiwać wiadomości od kupujących z ERLI w Komunikatorze eCommerce, podłącz skrzynkę pocztową, na którą je otrzymujesz.
Wszystko, czego potrzebuje zespół obsługi klienta
Poznaj funkcje, które usprawniają codzienną obsługę wiadomości.
Filtry, wyszukiwanie i etykiety
Szukaj po nadawcy, loginie, tytule i treści rozmowy. Filtruj po statusie, odpowiedzi, pracowniku i dziesięciu własnych etykietach, a sprawy oznaczaj jako przeczytane, nieprzeczytane lub mało istotne.
Generowanie wiadomości przez AI
Pobierz edytowalną propozycję odpowiedzi GPT i przetłumacz pojedynczą wiadomość. AI może też automatycznie przypisywać własne etykiety.
Szablony gotowych odpowiedzi
Twórz, wyszukuj, edytuj i usuwaj własne szablony, a potem wstawiaj je bezpośrednio do odpowiedzi. Popularność użycia pomaga szybko odnaleźć najczęściej wybierane treści.
Zamówienie i reklamacja przy rozmowie
Przy rozmowie otwórz zamówienie Allegro lub Empik, a po integracji także BaseLinker lub SellRocket — z danymi kupującego, dostawą, fakturą, płatnością, produktami, wiadomością do sprzedającego i przesyłkami. Obsługuj Dyskusje i Reklamacje, wybierając naprawę, wymianę, zwrot, częściowy zwrot albo odrzucenie z uzasadnieniem.
Wspólna praca zespołu
Dodawaj notatki wewnętrzne niewidoczne dla klienta i sprawdzaj autora każdej wysłanej odpowiedzi. Komunikator łączy wątek z odpowiadającym pracownikiem, zachowuje historię zmian i pozwala filtrować sprawy zespołu.
Statystyki wiadomości
Analizuj wiadomości według godziny, dnia tygodnia, dnia, kanału i statusu oraz odpowiedzi według pracownika. Miesięczne zestawienia Allegro i raport pracowników pobierzesz do CSV.
Ustawienia i powiadomienia
Włączaj kanały i konta, korzystaj z ręcznego lub automatycznego odświeżania i ustawiaj status „W toku”, kolejność wiadomości, wysyłanie Enterem, AI, BaseLinker lub SellRocket oraz własne etykiety. Powiadomienia Push uruchomisz osobno na każdym obsługiwanym komputerze lub urządzeniu mobilnym.
Mniej przełączania
Więcej spraw załatwionych w jednym miejscu
Uruchom okres próbny i sprawdź Komunikator na kanałach, których używa Twój zespół.
FAQ
Najczęstsze pytania
Krótko i konkretnie.
Czy mogę obsługiwać kilka kont i kanałów naraz?
Tak. Możesz pracować na wszystkich aktywnych źródłach jednocześnie albo zawęzić kolejkę do wybranego kanału, konta lub pracownika.
Czy mogę rozpocząć nową rozmowę?
Tak — przez Allegro, email, Microsoft 365 i Gmail. Facebook, OLX i Empik służą do odpowiadania w istniejących wątkach.
Jak GPT i tłumaczenie wspierają obsługę wiadomości?
GPT przygotowuje edytowalne propozycje odpowiedzi, a funkcja tłumaczenia pomaga szybko zrozumieć wiadomość klienta. AI może również automatycznie przypisywać własne etykiety.
Jak zacząć i ile to kosztuje?
Załóż konto, połącz używane kanały i aktywuj Komunikator. Możesz zacząć od 7-dniowego okresu próbnego, a aktualną cenę zawsze znajdziesz w cenniku.