Asystent Sprzedaży > Asystent Ocen Allegro

Asystent Ocen Allegro - trzy w jednym

• Panel Ocen Allegro - do zarządzania ocenami (z wszystkich kont Allegro w jednym miejscu).
• Automatyczne wiadomości z prośbą o wystawienie oceny przez kupującego.
  

  Przykład automatycznej wiadomości wysłanej do kupującego, który nie wystawił oceny:

  Dzień dobry,
  Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni ze zrealizowanego przez nas zamówienia:
  - Etui do telefonu
  - Szkło do telefonu
  
  Przypominamy, że istnieje możliwość wystawienia oceny w ciągu 90 dni od zakupu na stronie:
  https://allegro.pl/user-rating-landing-page/index/?origin=myorders&orderId=7c0d50e0-aab6-11ec-9f73-ad0e6e55b4f0
  Jeżeli uważają Państwo, że nie zasłużyliśmy na pozytywny komentarz, prosimy o kontakt.
  Zadowolenie Klienta jest dla nas priorytetem, dlatego chętnie rozwiążemy każdy problem.
  
  Pozdrawiamy serdecznie
  Obsługa sklepu NS
• Automatyczne wiadomości z prośbą o usunięcie lub edycję oceny przez kupującego.

  Przykład automatycznej wiadomości wysłanej do kupującego, który wystawił niską ocenę:

  Dzień dobry,
  dostrzegliśmy, że niedawno wystawili Państwo ocenę do zamówienia złożonego na naszym koncie Allegro:
  - Etui do telefonu
  
  Zgodność z opisem: ★★★★★
  Obsługa kupującego: ★
  Koszt wysyłki: ★★★★
  Ocena: nie polecam.
  
  Czy moglibyśmy poznać przyczyny takiej oceny?
  Być może uda nam się pomóc i zwiększyć zadowolenie z zakupu.
  Dzięki Państwa szczegółowej opinii będziemy mogli doskonalić obsługę Klienta oraz dobór oferowanych w naszym sklepie produktów.
  
  Pozdrawiamy serdecznie
  Obsługa sklepu NS

Ustawienia Asystenta Ocen Allegro

Jak działają automatyczne prośby o wystawienie oceny?

• jeśli kupujący już wystawił ocenę do zamówienia, prośba nie jest wysyłana,
• brane są pod uwagę zamówienia z jednego dnia (w zależności od ustawień — 7, 14, 21 lub 28 dni temu),
• prośba nie jest wysyłana dla zamówień zawierających słabo oceniane oferty (próg gwiazdek określisz w ustawieniach),
• narzędzie uruchamiane automatycznie raz na 24 godziny.

Jak działają automatyczne prośby o usunięcie / edycję oceny?

• prośba jest wysyłana, gdy wystawiona przez kupującego średnia liczba gwiazdek nie przekracza określonego w ustawieniach progu,
• prośba jest zawsze wysyłana w przypadku oceny negatywnej niezależnie od liczby wystawionych gwiazdek,
• brane są pod uwagę zamówienia z ostatnich 21 dni (limit czasu na usunięcie oceny),
• narzędzie uruchamiane automatycznie raz na 24 godziny.

Automatyczne prośby o usunięcie oceny mogą być wysyłane na dwa sposoby:

• zwykła wiadomość wysłana przez Centrum Wiadomości,
• specjalna funkcjonalność Allegro "Poproś o usunięcie" - tutaj treść wiadomości nie może przekraczać 500 znaków i nie może zawierać znaków specjalnych np. ★, dlatego przy wyborze tej opcji w ustawieniach zalecamy zmianę szablonu wiadomości.

Szablony dynamicznych treści wiadomości

Dzięki szablonom dynamicznych treści wiadomości masz możliwość:

• uzależnienie treści od liczby wystawionych gwiazdek za opis, obsługę i koszt wysyłki.
• ustawienia innej treści wiadomości dla komentarzy pozytywnych i negatywnych.
• wysyłania próśb o wystawienie oceny tylko dla zamówień zawierających oferty o podanym ID lub SKU.
• nie wysłania wiadomości w przypadku, gdy login kupującego jest na wskazanej liście, lub jedna z ofert zamówienia ma podany ID lub SKU.

W przypadku trudności z utworzeniem wymaganego szablonu dynamicznej treści odpowiedzi zapraszamy do kontaktu.

Powiadomienia o efektach działania narzędzia

Asystent powiadamia Cię mailowo o wszystkich wysłanych automatycznie wiadomościach — z prośbą o wystawienie oceny oraz z prośbą o usunięcie oceny. Powiadomienia możesz wyłączyć w ustawieniach narzędzia.

Wszystko w jednym miejscu ze wszystkich Twoich kont Allegro

W Niezbędniku Sprzedawcy obsłużysz już nie tylko zapytania i dyskusje Klientów, ale również zatroszczysz się o końcowe zadowolenie kupujących i uzyskane oceny na koncie Allegro.

Co dodatkowo daje nam Asystent Ocen Allegro:

• Współgra z naszym Komunikatorem eCommerce.
  Klikając na przycisk Wyślij wiadomość, otworzy się okno nowej wiadomości w Komunikatorze eCommerce zaadresowanej do kupującego.
• Podgląd zamówienia do wystawionej oceny.
• Możliwość wysłania prośby o usunięcie oceny.
• Możliwość wysłania odpowiedzi na negatyw.
• Możliwość dodania notatki przy każdej ocenie.
• Możliwość sortowania listy ocen np. według średniej, rodzaju oceny, loginu kupującego, daty otrzymania.
• Automatyczne wiadomości z szablonami dynamicznych treści.

FAQ — Najczęściej Zadawane Pytania

Jeśli masz pytania, zapraszamy do kontaktu.