Wszystkie wiadomości w jednym miejscu
Obsługuj Centrum Wiadomości, Dyskusje i Reklamacje Allegro, email, Microsoft 365, Gmail, Facebook, OLX i Empik — także na wielu kontach. Pracuj na wszystkich źródłach naraz albo wybierz konkretny kanał i konto.
Komunikator eCommerce
Jedna skrzynka. Każdy kanał. Pełny kontekst.
Połącz wiadomości z Allegro, poczty, Microsoft 365, Gmaila, Facebooka, OLX i Empiku. Pracuj na wielu kontach, odpowiadaj szybciej i miej zamówienie zawsze przy rozmowie.
- Wiele kont
- Kontekst zamówienia
- AI i praca zespołu
Wspólna kolejka
Kanały, których już używasz
Wiadomości Allegro
Dyskusje i Reklamacje
Adres email
Empik
Wszystko, czego potrzebuje zespół obsługi klienta
Poznaj funkcje, które usprawniają codzienną obsługę wiadomości.
Filtry, wyszukiwanie i etykiety
Szukaj po nadawcy, loginie, tytule i treści rozmowy. Filtruj po statusie, odpowiedzi, pracowniku i dziesięciu własnych etykietach, a sprawy oznaczaj jako przeczytane, nieprzeczytane lub mało istotne.
Generowanie wiadomości przez AI
Pobierz edytowalną propozycję odpowiedzi GPT i przetłumacz pojedynczą wiadomość. AI może też automatycznie przypisywać własne etykiety.
Szablony gotowych odpowiedzi
Twórz, wyszukuj, edytuj i usuwaj własne szablony, a potem wstawiaj je bezpośrednio do odpowiedzi. Popularność użycia pomaga szybko odnaleźć najczęściej wybierane treści.
Zamówienie i reklamacja przy rozmowie
Przy rozmowie otwórz zamówienie Allegro lub Empik, a po integracji także BaseLinker — z danymi kupującego, dostawą, fakturą, płatnością, produktami, wiadomością do sprzedającego i przesyłkami. Obsługuj Dyskusje i Reklamacje, wybierając naprawę, wymianę, zwrot, częściowy zwrot albo odrzucenie z uzasadnieniem.
Wspólna praca zespołu
Dodawaj notatki wewnętrzne niewidoczne dla klienta i sprawdzaj autora każdej wysłanej odpowiedzi. Komunikator łączy wątek z odpowiadającym pracownikiem, zachowuje historię zmian i pozwala filtrować sprawy zespołu.
Statystyki wiadomości
Analizuj wiadomości według godziny, dnia tygodnia, dnia, kanału i statusu oraz odpowiedzi według pracownika. Miesięczne zestawienia Allegro i raport pracowników pobierzesz do CSV.
Ustawienia i powiadomienia
Włączaj kanały i konta, korzystaj z ręcznego lub automatycznego odświeżania i ustawiaj status „W toku”, kolejność wiadomości, wysyłanie Enterem, AI, BaseLinker oraz własne etykiety. Powiadomienia Push uruchomisz osobno na każdym obsługiwanym komputerze lub urządzeniu mobilnym.
Mniej przełączania
Więcej spraw załatwionych w jednym miejscu
Uruchom okres próbny i sprawdź Komunikator na kanałach, których używa Twój zespół.
FAQ
Najczęstsze pytania
Krótko i konkretnie.
Czy mogę obsługiwać kilka kont i kanałów naraz?
Tak. Możesz pracować na wszystkich aktywnych źródłach jednocześnie albo zawęzić kolejkę do wybranego kanału, konta lub pracownika.
Czy mogę rozpocząć nową rozmowę?
Tak — przez Allegro, email, Microsoft 365 i Gmail. Facebook, OLX i Empik służą do odpowiadania w istniejących wątkach.
Jak GPT i tłumaczenie wspierają obsługę wiadomości?
GPT przygotowuje edytowalne propozycje odpowiedzi, a funkcja tłumaczenia pomaga szybko zrozumieć wiadomość klienta. AI może również automatycznie przypisywać własne etykiety.
Jak zacząć i ile to kosztuje?
Załóż konto, połącz używane kanały i aktywuj Komunikator. Możesz zacząć od 7-dniowego okresu próbnego, a aktualną cenę zawsze znajdziesz w cenniku.