Asystent Ocen Allegro

Asystent Ocen Allegro - trzy w jednym

• Panel Ocen Allegro - do zarządzania ocenami (z wszystkich kont Allegro w jednym miejscu).
• Automatyczne wiadomości z prośbą o wystawienie oceny przez kupującego.
  

  Przykład automatycznej wiadomości wysłanej do kupującego, który nie wystawił oceny:

  Dzień dobry,
  Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni ze zrealizowanego przez nas zamówienia:
  - Etui do telefonu
  - Szkło do telefonu
  
  Przypominamy, że istnieje możliwość wystawienia oceny w ciągu 90 dni od zakupu na stronie:
  https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/ocen-sprzedawce?orderId=7c0d50e0-aab6-11ec-9f73-ad0e6e55b4f0
  Jeżeli uważają Państwo, że nie zasłużyliśmy na pozytywny komentarz, prosimy o kontakt.
  Zadowolenie Klienta jest dla nas priorytetem, dlatego chętnie rozwiążemy każdy problem.
  
  Pozdrawiamy serdecznie
  Obsługa sklepu NS
• Automatyczne wiadomości z prośbą o usunięcie lub edycję oceny przez kupującego.

  Przykład automatycznej wiadomości wysłanej do kupującego, który wystawił niską ocenę:

  Dzień dobry,
  dostrzegliśmy, że niedawno wystawili Państwo ocenę do zamówienia złożonego na naszym koncie Allegro:
  - Etui do telefonu
  
  Zgodność z opisem: ★★★★★
  Obsługa kupującego: ★
  Koszt wysyłki: ★★★★
  Ocena: nie polecam.
  
  Czy moglibyśmy poznać przyczyny takiej oceny?
  Być może uda nam się pomóc i zwiększyć zadowolenie z zakupu.
  Dzięki szczegółowej opinii będziemy mogli doskonalić obsługę Klienta oraz dobór oferowanych w naszym sklepie produktów.
  Informujemy również, że Allegro udostępnia możliwość zmiany oceny do zamówienia na stronie:
  https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/ocen-sprzedawce/5b365960-6b10-11ec-936f-935b7d54d7e4/edycja
  
  Pozdrawiamy serdecznie
  Obsługa sklepu NS
• Automatyczne wiadomości z podziękowaniem za wystawienie oceny pozytywnej.

  Przykład automatycznej wiadomości wysłanej po otrzymaniu oceny „Polecam”:

  Dzień dobry,
  dziękujemy za pozytywną ocenę zakupów w naszym sklepie na Allegro.
  
  Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni. Takie opinie są dla nas bardzo ważne i motywują nas do pracy.
  
  Pozdrawiamy serdecznie
  Obsługa sklepu NS

Statystyki liczby ocen i udziału ocen pozytywnych

Wykres przedstawia liczbę ocen oraz procent ocen pozytywnych w poszczególnych miesiącach, na podstawie ocen widocznych w panelu.

Filtrowanie i sortowanie ocen

Masz możliwość filtrowania ocen:

• ze wszystkich kont Allegro lub z wybranego konta,
• oceny pozytywne, negatywne lub wszystkie,

Możesz również posortować oceny wg:

• typu oceny (pozytywny lub negatywny),
• loginu kupującego,
• komentarza,
• wysłanej prośby o usunięcie oceny,
• odpowiedzi na komentarz,
• zamówienia, do którego wystawiono komentarz,
• notatki do oceny,
• daty oceny.

Domyślnie oceny są posortowane od najnowszej do najstarszej. Na stronie możesz wyświetlić do 1000 ocen. Przejrzeć możesz do 20 000 ocen (limit API Allegro).

Ustawienia Asystenta Ocen Allegro

Jak działają automatyczne prośby o wystawienie oceny?

• jeśli kupujący już wystawił ocenę do zamówienia, prośba nie jest wysyłana,
• brane są pod uwagę zamówienia z jednego dnia (w zależności od ustawień — 7, 14, 21, 28, 35, 42 lub 70 dni temu). Jeśli potrzebujesz wysłać prośby do wszsytkich zamówień z ostatnich 90 dni skontaktuj się z nami,
• prośba nie jest wysyłana dla zamówień zawierających słabo oceniane oferty (próg gwiazdek określisz w ustawieniach),
• pomijane są zamówienia, do których przez Allegro zgłoszono zwrot lub reklamację albo założono dyskusję,
• we wiadomości możesz zawrzeć link do oceny sprzedającego i produktów lub tylko oceny zakupionych produktów,
• narzędzie uruchamiane automatycznie raz na 24 godziny.

Reklamacja lub dyskusja w Allegro wyklucza wysłanie prośby o ocenę także po zamknięciu zgłoszenia. Wykluczenie dotyczy konkretnego zamówienia, a nie wszystkich zakupów danego kupującego. Reklamacje zgłoszone wyłącznie e-mailem nie są wykrywane przez ten mechanizm.

Jak działają automatyczne prośby o usunięcie / edycję oceny?

• prośba jest wysyłana wyłącznie w przypadku oceny negatywnej „Nie polecam”,
• brane są pod uwagę oceny zmienione w ostatnich 48 godzinach; dotyczy to pierwszej wysyłki i ponowień,
• narzędzie uruchamiane automatycznie raz na 24 godziny.

Jak działają automatyczne podziękowania za ocenę?

• podziękowanie jest wysyłane po otrzymaniu każdej pozytywnej oceny „Polecam”,
• brane są pod uwagę wyłącznie oceny zmienione w ostatnich 48 godzinach; dotyczy to pierwszego uruchomienia i kolejnych sprawdzeń,
• narzędzie uruchamiane automatycznie raz na 24 godziny.

Automatyczne prośby o usunięcie oceny mogą być wysyłane na dwa sposoby:

• zwykła wiadomość wysłana przez Centrum Wiadomości,
• specjalna funkcjonalność Allegro "Poproś o usunięcie" - tutaj treść wiadomości nie może przekraczać 500 znaków i nie może zawierać znaków specjalnych np. ★, dlatego przy wyborze tej opcji w ustawieniach zalecamy zmianę szablonu wiadomości.

Szablony dynamicznych treści wiadomości

Dzięki szablonom dynamicznych treści wiadomości masz możliwość:

• uzależnienie treści od liczby wystawionych gwiazdek za opis, obsługę i koszt wysyłki,
• ustawienia innej treści wiadomości dla komentarzy pozytywnych i negatywnych,
• wysyłania próśb o wystawienie oceny tylko dla zamówień zawierających oferty o podanym ID lub SKU,
• wysyłania sms-a z prośbą o wystawienie lub usunięcie oceny,
• nie wysłania wiadomości w przypadku, gdy login kupującego jest na wskazanej liście, lub jedna z ofert zamówienia ma podany ID lub SKU.

W przypadku trudności z utworzeniem wymaganego szablonu dynamicznej treści odpowiedzi zapraszamy do kontaktu.

Powiadomienia o efektach działania narzędzia

Asystent powiadamia Cię mailowo o wszystkich wysłanych automatycznie wiadomościach — z prośbą o wystawienie oceny oraz z prośbą o usunięcie oceny. Powiadomienia możesz wyłączyć w ustawieniach narzędzia.

Wszystko w jednym miejscu ze wszystkich Twoich kont Allegro

W Niezbędniku Sprzedawcy obsłużysz już nie tylko zapytania i dyskusje Klientów, ale również zatroszczysz się o końcowe zadowolenie kupujących i uzyskane oceny na koncie Allegro.

Co dodatkowo daje nam Asystent Ocen Allegro:

• Współgra z naszym Komunikatorem eCommerce.
  Klikając na przycisk Wyślij wiadomość, otworzy się okno nowej wiadomości w Komunikatorze eCommerce zaadresowanej do kupującego.
• Podgląd zamówienia do wystawionej oceny.
• Możliwość wysłania prośby o usunięcie oceny.
• Możliwość wysłania odpowiedzi na negatyw.
• Możliwość dodania notatki przy każdej ocenie.
• Możliwość sortowania listy ocen np. według rodzaju oceny, loginu kupującego, daty otrzymania.
• Automatyczne wiadomości z szablonami dynamicznych treści.

Wysyłaj przez Centrum Wiadomości lub pocztę

W ustawieniach masz możliwość wyboru sposobu wysyłki wiadomości:

• Centrum Wiadomości - wiadomość pojawi się na poczcie kupującego i w Centrum Wiadomości. Linki do wystawienia oceny niestety nie będą klikalne.
• Nasz serwer pocztowy - wiadomość pojawi się na poczcie kupującego, ale nie będzie jej widać w Centrum Wiadomości. Linki do wystawienia oceny będą klikalne. Wiadomość będzie posiadać odpowiedni tytuł.

FAQ — Najczęściej Zadawane Pytania

Jeśli masz pytania, zapraszamy do kontaktu.