Centrum Wiadomości, Dyskusji i Reklamacji Allegro— Twój Komunikator eCommerce

Prowadź konwersacje z wszystkimi Twoimi Klientami z jednego miejsca. Już nie musisz przelogowywać się między kontami Allegro, aby móc odpowiedzieć na pytania od Klientów, dyskusje i reklamacje.

Nasz komunikator posiada wszystkie niezbędne funkcjonalności:

• przeglądanie wątków wiadomości z wybranego konta lub ze wszystkich kont naraz,
• utworzenie i wysłanie odpowiedzi na wiadomość w dyskusji, reklamacji Allegro lub z Centrum Wiadomości,
• wysłania prośby o zakończenie dyskusji Allegro (specjalny przycisk),
• podjęcie decyzji reklamacyjnej,
• dołączanie do wiadomości wielu załączników jednocześnie,
• możliwość uzyskania propozycji odpowiedzi od sztucznej inteligencji Chat GPT,
• automatyczne odświeżanie wiadomości (co 1 minutę),
• możliwość ręcznego odświeżenia i wczytania wiadomości,
• wyróżnienie dyskusji nierozwiązanych oraz zakończonych na liście wątków,
• filtrowanie po statusie dyskusji (nierozwiązane, zakończone lub w toku),
• filtrowanie wiadomości nieprzeczytanych oraz bez odpowiedzi,
• możliwość etykietowania wiadomości (tagi/kategorie) oraz filtrowania po wybranych etykietach,
• możliwość dodawania notatek widocznych tylko do innych osób z zespołu pracowników,
• możliwość podglądu szczegółów zamówienia, do którego wysłano pytanie o zakup,
• przejrzysty i prosty interfejs użytkownika, który został dostosowany do obsługi na smartfonie.
• możliwość odwrócenia kolejności wiadomości - najnowsze u góry lub na dole strony,
• możliwość zmiany sposobu działania klawisza Enter - wysłanie wiadomości lub nowa linia,
• konta pracownicze z listą uprawnień do funkcjonalności Niezbędnika Sprzedawcy,
• statystyki wiadomości.

Ustawienia Komunikatora eCommerce

Ustawień naszego narzędzia do obsługi wiadomości dokonasz na tej stronie.Poniżej prezentujemy przykładową konfigurację narzędzia.

Obsługa wiadomości, dyskuji i reklamacji Allegro

Klikając przycisk Pokaż reklamację, możesz zaakceptować lub odrzucić reklamację.

Wybierz typ odpowiedzi, aby:

• wysłać standardową odpowiedź,
• wysłać prośbę o zakończenie dyskusji,
• wysłać prośbę o zwrot towaru z etykietą sprzedawcy,
• wysłać prośbę o zwrot towaru bez etykiety sprzedawcy,
• poinformować klienta o braku potrzeby zwrotu towaru.

Podgląd zamówienia do pytania o zakup

Notatki do osób z zespołu

Statystyki wiadomości

Dzięki naszym statystykom wiadomości łatwo sprawdzisz:

• liczbę wiadomości wg godziny,
• liczbę wiadomości wg dnia tygodnia,
• liczbę wiadomości wg dnia,
• liczbę wiadomości wg kanału wiadomości,
• liczbę wiadomości wg statusu wiadomości.

Szablony wiadomości - zarządzaj własną listą

Twórz szablony wiadomości, które szybko użyjesz podczas odpowiedzi na najczęstsze pytania.
W trosce o Twój czas szablony sortują się według najczęściej wybieranych.

Sztuczna inteligencja zawsze pod ręką

Kliknij ikonę , aby uzyskać propozycję odpowiedzi wygenerowaną przez sztuczną inteligencję Chat GPT.
Chat GPT-5 to najbardziej zaawansowany model językowy wykorzystywany do generowania odpowiedzi przez sztuczną inteligencję.
Poniżej przykład odpowiedzi wygenerowany przez sztuczną inteligencję:

Przed wysłaniem odpowiedzi utworzonej przez Chat GPT można sprawdzić jej treść, wprowadzić ewentualne poprawki i dopiero wysłać.

Sztuczna inteligencja również rozpoznaje obrazki, który przesłał Klient.

Automatyczne etykietowanie wątków przez AI

Sztuczna inteligencja automatycznie przypisuje etykiety (kategorie zdefiniowane przez Ciebie w Ustawieniach) do wątków wiadomości na podstawie ich treści.

Wystarczy w ustawieniach Komunikatora eCommerce włączyć opcję „Automatycznie etykietuj wątki przez AI” oraz ustawić konto Chatu GPT.

Zaplanowane funkcjonalności

• wyszukiwanie wiadomości po frazie,
• zaawansowane filtry np. wiadomości z załącznikiem, itd.,
• nowe kanały źródłowe wiadomości: Amazon, eBay oraz OLX.

FAQ — Najczęściej Zadawane Pytania

Jeśli masz pytania, zapraszamy do kontaktu.