Przejdź do treści

Autoresponder Dyskusji i Reklamacji Allegro

Automatycznie odpowiada na nowe Dyskusje i Reklamacje Allegro, zanim czas reakcji obniży jakość obsługi.

Wypróbuj przez 7 dni Zobacz cennik
  • 100% zgodności z Regulaminem Allegro
  • Wiele kont Allegro

Jedno narzędzie. Trzy sposoby odpowiedzi.

Wybierz prostą wiadomość, dynamiczny szablon albo odpowiedź przygotowaną przez AI na podstawie dostępnego kontekstu dyskusji i zamówienia.

Wiadomość w dyskusji

„Paczka dotarła uszkodzona. Wysyłam zdjęcie. Co mogę teraz zrobić?”

Nowa wiadomość Kupującego w dyskusji Allegro

  1. Prosta odpowiedź

    „Dziękujemy za wiadomość. Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy najszybciej, jak to będzie możliwe.”

  2. Szablon dynamiczny

    „Dziękujemy za przesłane zdjęcie. Sprawdzamy zamówienie i status przesyłki. Wrócimy z rozwiązaniem jeszcze w godzinach pracy naszego zespołu.”

    • Załącznik
    • Godziny pracy

  3. Odpowiedź generowana przez AI

    „Przykro nam, że przesyłka dotarła uszkodzona. Na załączonym zdjęciu widać wgniecione opakowanie i uszkodzony narożnik produktu. Zweryfikujemy zgłoszenie dla tego zamówienia i wrócimy z dalszymi krokami.”

    Odpowiedź dopasowana do treści zgłoszenia AI może korzystać z danych dyskusji, zamówienia, oferty i przesyłki.

Szybsza odpowiedź to lepsza jakość sprzedaży i większa sprzedaż.

Autoresponder pilnuje nowych wiadomości również wtedy, gdy Twój zespół nie może odpowiedzieć od razu.

  • Zwiększ szybkość odpowiedzi na nowe wiadomości w dyskusjach i reklamacjach Allegro.
  • Automatyzuj często powtarzające się odpowiedzi przy pomocy dynamicznych szablonów.
  • Ty definiujesz treść wiadomości — możesz użyć odpowiedzi statycznej, reguł albo AI.
  • Domyślnie narzędzie odpowiada na każdą nową wiadomość Kupującego, na którą nie odpowiedział Sprzedawca.
  • Możesz ograniczyć działanie do pierwszej wiadomości Kupującego albo tylko do czasu poza godzinami pracy firmy.
  • Autoresponder może sprawdzać wiadomości nawet co około 5 minut.
  • Po wysłaniu odpowiedzi może powiadomić Cię e-mailem lub SMS-em.
  • Możesz podłączyć tyle kont Allegro, ile potrzebujesz.

Pełna kontrola w jednym panelu.

Ustaw zakres odpowiedzi, działanie poza godzinami pracy, powiadomienia, AI oraz częstotliwość uruchamiania. Poniżej widzisz prawdziwy ekran aplikacji.

Ustawienia Autorespondera Dyskusji i Reklamacji Allegro w jasnym motywie

Treść zależna od rodzaju zgłoszenia i zamówienia.

Dzięki szablonom wiadomości treść odpowiedzi autorespondera może być zależna od:

  • konta Allegro Sprzedawcy, którego dotyczy dyskusja lub reklamacja,
  • liczby wiadomości w dyskusji — na przykład za każdym razem innej odpowiedzi,
  • aktualnej godziny — na przykład wieczornego powitania „Dobry wieczór”,
  • treści ostatniej wiadomości — na przykład osobnej instrukcji po wykryciu słowa „reklamacja”,
  • statusu zamówienia i wysyłki,
  • obecności załącznika w ostatniej wiadomości,
  • wykrytego języka wiadomości,
  • innych zmiennych dostępnych w edytorze szablonu.

Jeśli nie potrzebujesz reguł, możesz użyć zwykłej statycznej treści.

Otwórz edytor szablonu
Edytor dynamicznego szablonu Autorespondera Dyskusji i Reklamacji w jasnym motywie

Pozwól AI odpowiadać za Ciebie.

Jednym ustawieniem możesz włączyć odpowiedzi generowane przez Chat GPT. Model może analizować treść rozmowy oraz dostępny kontekst zgłoszenia, aby odpowiedzieć precyzyjniej niż zwykła automatyczna wiadomość. Model wybierasz w ustawieniach API GPT.

  • Precyzyjne odpowiedzi dzięki rozbudowanemu kontekstowi.
  • Dane zamówienia, oferty, powodu dyskusji, statusu przesyłki i numeru śledzenia.
  • Rozpoznawanie przez sztuczną inteligencję zdjęć dołączonych przez Kupującego.
  • Własne informacje, zasady i instrukcje w dynamicznym szablonie kontekstu AI.
  • Narzędzia AI: powiadomienie sprzedawcy SMS-em lub e-mailem, gdy sprawa wymaga jego uwagi.
  • Przekazanie kupującemu istniejącej faktury: link do zakupu z dokumentem w Allegro albo PDF z integracji fakturowej.
Ustaw dodatkowy kontekst AI

Kontrola działania

Informacje o wysłanych odpowiedziach Autorespondera znajdziesz w powiadomieniach. Możesz sprawdzić, kiedy narzędzie udzieliło odpowiedzi.

Narzędzie jest monitorowane i odporne na zapętlenie odpowiedzi, blokowane wiadomości oraz przejściowe błędy Allegro.

Otwórz powiadomienia
Historia automatycznych odpowiedzi Autorespondera Dyskusji i Reklamacji w jasnym motywie
Rzeczywista historia automatycznych odpowiedzi wysłanych w Dyskusjach i Reklamacjach Allegro.

Pierwsze uruchomienie bez utraty ważnych zgłoszeń.

Przy pierwszym uruchomieniu Autoresponder sprawdza zaległe dyskusje i reklamacje bez odpowiedzi z okresu uwzględnianego przy obliczaniu wskaźników jakości. Automatyczne udzielenie odpowiedzi zapobiega dalszemu pogarszaniu tych wskaźników. Przy kolejnych uruchomieniach sprawdza nowe wiadomości zgodnie z wybraną częstotliwością.

Dlaczego warto skorzystać z naszego Autorespondera?

Łączymy prostą konfigurację z możliwościami potrzebnymi przy codziennej obsłudze dyskusji i reklamacji Allegro.

  • Pierwszy Autoresponder Dyskusji Allegro w Polsce, rozwijany od lipca 2019 roku.
  • Możliwość odpowiadania przez sztuczną inteligencję Chat GPT.
  • Rozwiązanie sprawdzone przez tysiące użytkowników.
  • Przejrzysty cennik bez dodatkowej opłaty za każde kolejne konto Allegro.
  • Prosta obsługa — podłączasz konta Allegro i włączasz narzędzie przełącznikiem.
  • Narzędzie jest nieustannie rozwijane i monitorowane 24/7.
  • Odporność na zapętlenie, blokowane wiadomości i przejściowe błędy Allegro.
  • Gwarantowane maksymalne wskaźniki terminowości i czasu odpowiedzi.
  • Powiadomienia o rozłączonych kontach Allegro oraz wygasającym dostępie.
  • Szablony inteligentnych i dynamicznych odpowiedzi.
  • Szeroki zakres konfiguracji sposobu działania.
  • Możliwość powiadomień e-mail i SMS o nowych wiadomościach.
  • Szyfrowane połączenie SSL i autoryzacja przez API Allegro.
  • Zakres danych ograniczony do informacji potrzebnych do obsługi narzędzia i historii odpowiedzi.
  • Możliwość zwrotu pieniędzy do 30 dni od zakupu w przypadku braku satysfakcji.
  • Wsparcie naszego zespołu w konfiguracji i korzystaniu z narzędzia.

Według Allegro zapewnimy Ci najwyższą jakość sprzedaży

W prezentowanym zestawieniu certyfikowanych integratorów Allegro aż 93% Sprzedających korzystających z Niezbędnika Sprzedawcy należy do grona najlepiej ocenianych. To najwyższy wynik w zestawieniu certyfikowanych integratorów — potwierdzenie, że nasze rozwiązania pomagają zapewniać najlepszą jakość sprzedaży na Allegro.

Zobacz certyfikowanych integratorów Allegro
Zestawienie partnerów Allegro w jasnym motywie, w którym Niezbędnik Sprzedawcy osiąga najwyższy wynik 93 procent najlepiej ocenianych Sprzedających
Niezbędnik Sprzedawcy na tle certyfikowanych integratorów Allegro.

Dbamy o Twoją prywatność

Połączenie z Allegro odbywa się przez autoryzowane API. Wiadomości są sprawdzane w locie; w historii działania zapisywane są dane potrzebne do weryfikacji odpowiedzi, takie jak nadawca i czas zdarzenia.

SSLSzyfrowane połączenie APIBez hasła do poczty NO DATANie zapisujemy wiadomości

Najczęstsze pytania.

Najważniejsze informacje przed uruchomieniem pierwszej automatycznej odpowiedzi.

Masz inne pytanie? Napisz do nas
Na jakie wiadomości odpowiada autoresponder?

Na nowe wiadomości Kupującego w dyskusjach i reklamacjach Allegro, na które nie odpowiedział Sprzedawca. Domyślnie reaguje na każdą taką wiadomość, a w ustawieniach możesz ograniczyć go do pierwszej wiadomości w rozmowie.

Jak często sprawdzane są nowe wiadomości?

Zależnie od ustawień narzędzie może uruchamiać się co około 5, 15, 30 lub 60 minut. Przy pierwszym uruchomieniu sprawdza również zaległe dyskusje i reklamacje bez odpowiedzi z okresu uwzględnianego przy obliczaniu wskaźników jakości.

Czy mogę odpowiadać tylko poza godzinami pracy?

Tak. W ustawieniach możesz włączyć odpowiadanie wyłącznie poza godzinami pracy zapisanymi dla firmy.

Od czego może zależeć dynamiczna odpowiedź?

Między innymi od konta Allegro, liczby i treści wiadomości, aktualnej godziny, statusu zamówienia lub wysyłki, obecności załącznika oraz wykrytego języka.

Czy AI może korzystać ze zdjęć i danych zamówienia?

Tak. AI może rozpoznawać zdjęcia dołączone przez Kupującego i korzystać z dostępnego kontekstu, takiego jak dane oferty, zamówienia, powód dyskusji, status przesyłki i numer śledzenia.

Jak zacząć i ile to kosztuje?

Aktualny koszt narzędzia znajdziesz w cenniku. Możesz rozpocząć od 7-dniowego okresu próbnego.

  1. Załóż darmowe konto w Niezbędniku Sprzedawcy.
  2. Aktywuj narzędzie w sklepie lub w ramach okresu próbnego.
  3. Połącz konta Allegro w ustawieniach integracji.
  4. Włącz Autoresponder Dyskusji i Reklamacji w ustawieniach automatyzacji.
  5. Ustaw treść odpowiedzi oraz pozostałe opcje działania.
Czy korzystanie z narzędzia jest zgodne z regulaminem Allegro?

Tak. Narzędzie działa przez API udostępnione przez Allegro w celu zwiększenia wydajności sprzedaży. Ustawiona przez Ciebie treść odpowiedzi powinna być zgodna z regulaminem Allegro.

Jak włączyć odpowiadanie przez Chat GPT?
  1. Uruchom narzędzie według instrukcji powyżej.
  2. Włącz opcję „Pozwól odpowiadać sztucznej inteligencji (Chat GPT)” i zapisz zmiany w ustawieniach narzędzia.
  3. Skonfiguruj dodatkowy kontekst odpowiedzi AI w dynamicznym szablonie.
  4. W razie potrzeby doładuj środki na tokeny Chat GPT w sklepie Niezbędnika Sprzedawcy.
Jak włączyć Narzędzia AI i wskazać odbiorcę powiadomień?
  1. W ustawieniach autorespondera kliknij „Narzędzia AI” obok opcji odpowiadania przez Chat GPT.
  2. Włącz wybrane uprawnienia: „Powiadom sprzedawcę SMS-em”, „Powiadom sprzedawcę e-mailem” lub „Wyślij istniejącą fakturę”, a następnie kliknij „Zapisz”. Domyślnie wszystkie są wyłączone.
  3. W szablonie dodatkowego kontekstu zapisz, kiedy AI ma powiadomić obsługę, oraz konkretny numer telefonu lub adres e-mail odbiorcy.

AI wybiera odbiorcę wyłącznie z zapisanej treści sprzedawcy. Bez numeru lub adresu w tym kontekście odpowiednie powiadomienie nie jest dostępne. Wiadomość kupującego nie może zmienić odbiorcy ani zasad działania. SMS-y korzystają z abonamentu i limitu SMS.

Uprawnienia możesz przygotować wcześniej, ale narzędzia działają po włączeniu i zapisaniu GPT tego autorespondera. Ustawienia dla wiadomości Allegro i dla dyskusji są niezależne.

Jak AI przekazuje kupującemu fakturę?

Po włączeniu „Wyślij istniejącą fakturę” AI może sprawdzić dokument dla jednoznacznie powiązanego zamówienia kupującego. Jeśli faktura jest już dodana w Allegro, podaje link do szczegółów zakupu, skąd klient może ją pobrać. W przeciwnym razie może dołączyć do odpowiedzi istniejący PDF z integracji wFirma, iFirma, Fakturownia lub inFakt, do 2 MB.

Narzędzie nie wystawia nowych faktur. Gdy nie można jednoznacznie ustalić zamówienia, AI prosi kupującego o jego numer. Jeśli faktury brakuje, nie może jej przesłać.

Gdzie sprawdzę działania Narzędzi AI?

W Logu użycia tokenów AI przy odpowiednim wywołaniu GPT zobaczysz nazwę narzędzia, status i wynik działania oraz tokeny i koszt tego wywołania.

„Zakolejkowano” oznacza oczekiwanie na wysyłkę SMS-a, a „Wysłano” potwierdzoną wysyłkę. Samo przygotowanie faktury nie potwierdza jej wysłania. Przy statusie „Wynik niepewny” sprawdź rozmowę lub status powiadomienia przed ponowieniem.

Powiązane narzędzie Autoresponder Wiadomości Allegro Starsza wersja Autoresponder działający przez skrzynki pocztowe

Włącz Autoresponder Dyskusji i Reklamacji i śpij spokojnie.

Uruchom okres próbny i sprawdź działanie na własnym koncie Allegro.

Wypróbuj przez 7 dni Przejdź do ustawień